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BLD Consulting

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Catalogue des formations

20 Octobre 2011 , Rédigé par b diot Publié dans #MANAGEMENT

   

C'est avec plaisir que je diffuse le catalogue des formations proposées par BLD Consulting.

La constitution des modules proposés est le fruit d'observations et de réflexions menées lors des interventions en Entreprises, d'où il ressort pour l'essentiel un besoin de pragmatisme au détriment des formulations théoriques des concepts.

Ces programmes de formations, adaptables,  s'inscrivent dans la continuité et la cohérence des objectifs de votre  Entreprise, de sa culture et ses spécificités, sans omettre le but recherché et le sens donné  à l'action particulièrement vis-à-vis des collaborateurs.

 

Pour toute demande complémentaire, contactez-nous, nous sommes à votre écoute !

 

Cordialement

Bobby DIOT

bobby.diot@wanadoo.fr

Liste des formations

 
1) Responsable qualité – un métier
  
2) QSE - Management d’un système intégré Qualité, Sécurité, Environnement 
 
3) Manager par les processus
  
4) Auditeur qualité interne
 
5) Auditer les processus qualité et risques associés
 
6) Démarche d’amélioration continue - les 5S
 
7) Le Document Unique - Evaluation des risques professionnels
 
8) Indicateurs et tableau de bord qualité
 
9) Analyse de la valeur & Analyse fonctionnelle
 
10) Méthodologie d’analyse et de résolution de problème – MARP
 
11) L’AMDEC         
       Analyse des modes de défaillance de leurs effets et de leur criticité
 
12) Mener l’entretien annuel d’activité de ses collaborateurs
 
13) Réingénierie Entreprise - Définir et déployer la stratégie
 
14) Réingénierie Entreprise - Maîtriser le changement organisationnel
 
15) Réingénierie Entreprise – Mesure et analyse de la performance
 
16) Les fondamentaux de la gestion de projet
 

Présentation et Références

 
Qui est BLD Consulting ?
 
BLD Consulting, créé depuis 2002, est un cabinet de conseil, formation et d’audit en management de la Qualité, Sécurité et Environnement (QSE).
 
Les interventions sont réalisées dans différents domaines d'activités, telles que les SSII, les bureaux d'études, les services, le e-commerce, le négoce, la franchise, l'industrie, le transport, pour des Entreprises du secteur publique, des PME et TPE.
 
Les prestations sont définies suite à l’écoute des besoins de l’entreprise et de ses collaborateurs dans le souci permanent de l’efficacité en matière d’apprentissage des concepts et de leur déploiement sur les activités réalisées au quotidien.
 
Les formations présentées dans ce catalogue sont le reflet synthétique des attentes exprimées par des entreprises pour lesquelles nous sommes intervenus.
 
Notre démarche s’inscrit dans une logique de réactivité et d’adaptabilité, indispensable aujourd’hui dans un environnement économique incertain et en constante évolution technologique.
 
La formation permet de faire progresser les organisations et d’enrichir les compétences des salariés.
 
Les partenaires de BLD Consulting
Les partenariats de BLD Consulting reposent sur une logique de développement et de performance de nos savoirs faire, qui nous conduisent à créer et à partager des outils, permettant aussi de garantir la disponibilité des ressources.
 
Nos collaborations les plus proches sont menées avec les cabinets « CK² Conseil » et « ADAPTE »
 
Notre vision du domaine QSE
 
Les systèmes de management de la Qualité, Sécurité et Environnement (QSE) consiste à mener une démarche selon les référentiels ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001. Les fondements de ces référentiels reposent sur le concept de l'amélioration continue chère à M DEMING avec son "PDCA". Les actions issues de ces formations doivent vous amener à regarder l'entreprise d'une autre manière et à proposer une organisation des activités et du travail dans une logique de progrès constant et de transformation des exigences clients en satisfaction.
 
La méthodologie et les outils dispensés au fur et à mesure de la progression pédagogique, vous permettront de construire un système de mangement QSE pragmatique, complètement intégré dans le management global de l'entreprise. Vous disposerez notamment de clés pour développer la synergie entre les Hommes et décloisonner les services de l'entreprise.
 
De plus, dans un contexte aussi concurrentiel, la gestion de projet et le système QSE doivent contribuer à valoriser l'entreprise et à afficher ses différences.
 
Des références
 
Air France, La Poste, RATP, Althom, SIN&STES, TIRU, ATA Climatisation, RPA Process technologie, BMTECH, SAS Marchand, ARELCO, ISL Ingénierie, SNNS, BEMING, Mistergooddeal & HSS (groupe M6), Guy Hoquet l’Immobilier

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Edito Quality&CO

29 Septembre 2011 , Rédigé par b diot Publié dans #MANAGEMENT

EDITO : La qualité n'est pas un luxe, c'est une nécessité

Dans un monde ouvert comme le nôtre, les organisations et les entreprises, publiques comme privées, font face aux mêmes contraintes et doivent relever de semblables défis de performance : c'est pourquoi les démarches qualité, certifiantes ou non, devraient s'imposer à tous.

Le management est parfois tenté, en temps de crise, de mettre la qualité au second plan comme si c'était un luxe, inutile et coûteux... il n'y a rien, au contraire, de plus urgent : c'est par gros temps qu'il faut tenir le cap.

J.François Romain - Rédacteur en chef

J.F Romain

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CV - Bobby DIOT TEL : 33 (0)9 61 24 44 26 GSM : 33...

19 Septembre 2011 , Rédigé par BLD Consulting

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@camilleroux

8 Août 2011 , Rédigé par BLD Consulting

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"Sécurité & Document unique !"...

4 Mai 2011 , Rédigé par BLD Consulting

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Sécurité & Document unique !

4 Mai 2011 , Rédigé par b diot Publié dans #MANAGEMENT

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"Pourquoi une certification de service ?"...

1 Avril 2011 , Rédigé par BLD Consulting

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Pourquoi une certification de service ?

1 Avril 2011 , Rédigé par b diot Publié dans #MANAGEMENT

 I) Qu’est-ce qu’une démarche de certification de service ?

   ClientMecontent.jpg

C’est une démarche Qualité ciblée sur la prestation de services  dans le cadre d’une relation entre le client et son fournisseur.

ü   Axée sur  les résultats et non sur les moyens mis en place

ü   Donner confiance aux clients

ü   Prendre des engagements à son égard

ü   Mobilise le personnel autour d’objectifs concrets

ü   Assure l’homogénéité des prestations

 II) Donner un sens à la relation client

 

 

  

Qualite.png

 III) La Certification de Service - Définition

ü   Atteste que les caractéristiques (engagements) du service rendu aux clients sont conformes à un référentiel :

ü   Défini au préalable par un syndicat professionnel ou une entreprise, une administration

Exemples : Qualiville pour les mairies, Hotelcert, qualité de service en dentisterie, Air France, qualité de vie en maison de retraite, certification d’agences immobilières, …

ü   Validé par un comité de certification

Extrait de loi N° 94-442 du «  juin 1994 (code de la consommation) sur la certification de services :

« Les référentiels doivent, dans les conditions indiquées au 3° de l'article 2, être élaborés et validés …en concertation avec des représentants des diverses parties intéressées, …… organismes représentatifs des consommateurs et des utilisateurs, ainsi que les administrations concernées »

 

IV)  Le référentiel : c’est quoi…?

ü   C’est un engagement définissant

ü   des « caractéristiques »  explicites d’une prestation de service

                     Avec

ü   Un détail précis s’accompagnant généralement de seuils et de niveaux de services

ü   Une méthode de contrôle

V) La portée possible des engagements

ü   La relation :

lieu, horaire,  accueil, contact, disponibilité, l’écoute, la compétence

(Un personnel courtois et professionnel)

ü    L’information :

clarté, précision, accessibilité, fiabilité, confidentialité et transparence

ü    Le respect des engagements :

information précise et fiable envers les  clients…

ü    Le conseil :

aspects réglementaires

ü    La qualité de suivi de chaque dossier

ü   Proposer  des services complémentaires au métier

 

 

VI) L’objectif du référentiel

ü   Un standard de communication universel dans l’entreprise

ü   Un outil de management et d’animation

ü   La définition précise du niveau à atteindre

ü   La prise en compte des attentes clients et des contraintes de l’entreprise…

 

C’est une finalité pour :

donner confiance,

valoriser l’image de marque et l’expertise

 

VII) Planification de la Démarche

 

Certif service planif

 

VIII) Bénéfice pour l'entreprise, le réseau pour les centres

ü   Démarche qui est le reflet des attentes clients

ü    Fidélisation et le développement de la clientèle

ü    Des engagements réels et reconnus

ü    Démarche innovante, source de différenciation et d’amélioration permanente des prestations

ü    Outil de progrès au service d’une démarche évolutive et d’amélioration de l’image de marque

 

IX) Conditions de réussite

ü   Bâtir un référentiel adapté au métier des centres

ü   Tenir compte de la maturité des consommateurs

ü   La volonté du responsable du centre dans la mise en œuvre

ü   Intégrer la démarche dans le geste quotidien

ü   Définir, puis Mesurer les objectifs

ü   Réagir à l’énoncé des résultats

 

Ne vous plaignez jamais d’un client difficile car il est la cause de vos progrès.

Traitez les autres mieux encore : ils sont les raisons de vos bénéfices.

Auguste Detoeuf

 

 

 

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